Retours et remboursements des nez de marche
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; l’offre précise l’identité du vendeur, auquel vous devez adresser votre demande. Signalez clairement votre volonté de vous rétracter depuis l’espace client du marchand partenaire et conservez la confirmation de votre démarche.
Quelles exceptions peuvent concerner un nez de marche ?
Le droit de rétractation concerne les nez de marche et les bandes antidérapantes proposés comme produits standards. Le fait d’avoir choisi une matière, une forme ou un mode de fixation parmi les options présentées ne suffit pas, à lui seul, à exclure ce droit. En revanche, un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut relever d’une exception prévue par la loi. Vérifiez les caractéristiques de l’offre avant de commander si le produit est adapté à votre projet. L’exception concernant les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne vaut que pour les produits dont la nature le justifie : elle ne s’applique pas automatiquement à un profil ou à une bande d’escalier.
Comment préparer le retour du produit ?
Depuis l’espace client du marchand partenaire, retrouvez votre commande et suivez les consignes de retour indiquées par le vendeur. Consultez les modalités de l’offre, transmettez votre demande dans le délai prévu et appliquez les instructions de renvoi. Pour examiner un nez de marche, évitez de le découper, de le percer ou de le poser sur l’escalier. Pour une bande antidérapante, évitez de la coller sur une marche. Vous pouvez vérifier le produit dans la mesure nécessaire pour en connaître la nature et les caractéristiques, mais une manipulation allant au‑delà peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée. Remettez, si possible, l’article et ses accessoires dans leur emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, protégez correctement le produit, notamment ses arêtes et ses surfaces. L’emballage d’origine n’est pas en soi une condition automatique du droit de rétractation.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement. En règle générale, il doit rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Pour un défaut, un dommage ou un écart avec ce qui était annoncé, signalez le problème au vendeur depuis l’espace client et contactez son service après-vente plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. Le vendeur est responsable de la garantie légale de conformité pour les biens neufs et de la garantie contre les vices cachés. Pour une question sur le choix ou l’usage d’un profil ou d’une bande, la rédaction vous répond via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Carnet de l’escalier pour préparer votre projet.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026