Garanties et SAV des nez de marche

Qui contacter pour le SAV ?

Pour une demande liée à un article acheté, le vendeur est votre interlocuteur pour le service après-vente. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Retrouvez l’offre concernée dans votre espace client et contactez le vendeur depuis la commande : il pourra examiner le problème et vous indiquer la démarche adaptée. La rédaction sélectionne et décrit des nez de marche et des bandes antidérapantes ; elle peut vous conseiller sur le choix ou l’usage, mais ne remplace pas le vendeur pour une demande de garantie.

Les garanties applicables

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si le défaut répond aux conditions prévues par la loi. Le vendeur pourra examiner votre situation au regard de ces garanties.

Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale. Elle est facultative et ses modalités dépendent des conditions prévues par le fabricant. Consultez les documents associés au produit pour savoir ce qu’elle couvre. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.

Signaler un défaut efficacement

Depuis la commande dans votre espace client, décrivez le problème au vendeur. Des informations précises l’aideront à comprendre ce qui se passe sur la marche et le type de solution concerné. Pensez notamment à indiquer :

le produit concerné et le défaut observé, par exemple un profil qui bouge, une bande qui se décolle ou une partie endommagée ;
la forme du profil, sa matière et son mode de fixation, si vous les connaissez ;
si l’installation est située à l’intérieur ou à l’extérieur, ainsi que les circonstances dans lesquelles le défaut est apparu ;
des photos nettes du produit, de la zone concernée et, si cela aide à comprendre le problème, de la fixation ou du support.

Si un profil ou une bande bouge ou se décolle, limitez le passage sur la zone concernée et demandez conseil au vendeur avant toute intervention qui pourrait modifier le défaut constaté.

Entretenir et demander conseil

Avant la pose, vérifiez que la forme, la matière et le mode de fixation conviennent à votre escalier et à l’usage prévu. Pour un profil en L ou d’angle, une bande adhésive ou un nez de marche à visser ou à coller, suivez les consignes propres au produit et au support. Un choix adapté aide à éviter les difficultés liées à une fixation ou à un usage inapproprié.

Pour l’entretien, suivez les recommandations du fabricant et choisissez une méthode compatible avec le matériau. Retirez les salissures sans utiliser de produit abrasif ou agressif qui ne serait pas recommandé. Vérifiez régulièrement que le profil reste stable et que la bande adhère correctement.

La rédaction peut vous aider à comparer matière, forme, fixation et usage pour votre projet. Pour approfondir la préparation de votre escalier, consultez Le Carnet de l’escalier. Pour une question sur votre choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous depuis la page Contact.

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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026